Стратегия2 мин чтения
Пять цифр, которые стоит проверять в маркетинге каждый месяц
Пять простых показателей, по которым видно, работает ли ваш маркетинг, и как вести их на одной странице каждый месяц.
В этой статье
Многие владельцы бизнеса оценивают маркетинг по ощущениям: если неделя выдалась оживлённой, значит, всё работает, а если тихой, значит, нет. Но по ним трудно понять, куда направить бюджет дальше. Пять цифр, которые вы проверяете раз в месяц, скажут гораздо больше, чем лайки и просмотры.
1. Стоимость заявки
Разделите сумму, потраченную на канал за месяц, на число заявок, которые он принёс. Это и есть стоимость заявки. Считайте только настоящие заявки: звонки, формы с сайта и сообщения с вопросами о вашей услуге, а не лайки и подписки. Зная эту цифру по каждому каналу, вы сможете честно их сравнить, ведь самая оживлённая площадка не всегда самая дешёвая.
2. Конверсия в заявку
Конверсия показывает, какая доля посетителей сайта связывается с вами. Если на страницу заходит много людей, а заявок мало, дополнительный трафик не поможет. Посмотрите на саму страницу: непонятное предложение, медленная загрузка, длинная форма или неочевидный следующий шаг. Исправить страницу бывает дешевле, чем платить за новых посетителей.
3. Стоимость клиента
Не каждая заявка превращается в продажу. Разделите расходы на маркетинг на число новых клиентов, и вы узнаете, во сколько обходится один клиент. Именно эту цифру чувствует ваш банковский счёт. Дешёвые заявки могут обернуться дорогими клиентами, если из них покупают немногие, поэтому всегда смотрите на обе цифры вместе.
4. Откуда приходят заявки
Спрашивайте каждого, кто к вам обратился, как он вас нашёл, а потом сверяйте ответы с данными веб-аналитики и рекламных кабинетов. Через несколько месяцев проявится картина: какие каналы приводят покупателей, какие только тех, кто спрашивает цену, а какие почти ничего не дают. Сарафанное радио и постоянные клиенты тоже учитываются: это канал, даже если вы не платите за него напрямую.
5. Ценность клиента со временем
Сравните, сколько типичный клиент приносит вам со временем, с тем, во сколько обошлось его привлечение. Тот, кто купил один раз, стоит одной продажи. Тот, кто возвращается каждый сезон или советует вас знакомым, стоит гораздо больше. Если эта ценность заметно выше стоимости клиента, вы можете позволить себе тратить больше на рост. Если ниже, дополнительная реклама лишь увеличит убыток.
Что делать дальше
Начните вести одностраничный отчёт уже в этом месяце. Хватит простой таблицы: строка на каждый месяц, столбец на каждую цифру и короткая заметка о том, что изменилось. Например, появилось новое предложение, изменились цены или остановлена кампания. Динамика за несколько месяцев скажет больше, чем любая отдельная цифра. Если нужен взгляд со стороны на ваши цифры, команда MB Media House с удовольствием разберёт их вместе с вами.
